谨答复《联合早报·交流站》于7月22日刊登的郭福成读者投函《医院诊费须跑几处才能支付》：

我们感谢郭先生对事件的反馈，并对他在支付账单时遇到的不便深表歉意。

为了减少病患的等候时间，避免诊所过于拥挤，我们为病患提供了在收到账单短信通知后，通过上网和第三方支付平台支付账单的选择。我们注意到，一些病患在上网和用第三方支付平台支付账单时可能会遇到困难。为了帮助他们，我们安排工作人员或义工到一些诊所，指导病患使用电子支付和电子预约系统，并改进我们的第三方账单支付平台。

在樟宜综合医院，病患可以使用新保集团的Health Buddy应用上的移动支付，通过星展银行的网上银行、手机银行和PayLah，或全国各地的AXS终端机，或者使用支票、银行汇票及电汇支付账单。如病患仍然选择现场付款，他们可在办公时间内到樟宜综合医院的病患服务中心，或在办公时间后到紧急部门登记处付费。根据郭先生遇到的情况，由于新加坡中央医院特地与7-11便利店做了账单支付长期安排，很遗憾他无法在那里支付樟宜综合医院的账单。

正如郭先生所建议的，我们也在努力为所有新保集团的机构提供更多的"一站式"账单支付选择。新保集团一直在与新邮政讨论，让病患在全岛56家邮局支付新保集团的账单。目前，新加坡中央医院、盛港综合医院、竹脚妇幼医院、新加坡国家心脏中心和新保集团社区医院的病患，可以使用这种支付方式，并将于今年晚些时候向樟宜综合医院的病患提供类似服务。它还将在以后扩大到新保集团的其他国家专科中心的账单。

我们会继续改进，以更好地服务病患，并衷心感谢郭先生抽出时间与我们分享这一反馈。

（作者是新保集团财运总裁谢建宏）